O que a primeira reunião precisa revelar
Escolher uma agência de tráfego pago pela proposta mais barata ou pela apresentação mais bonita é a forma mais comum de errar. Em uma hora de conversa, você precisa descobrir quatro coisas:
- Se a agência entende o seu negócio, ou se vai aplicar a mesma receita de todos os clientes.
- Como o trabalho acontece no dia a dia: quem faz, com que frequência e com quais entregas.
- Como ela mede resultado: em vendas e clientes, ou só em cliques e curtidas.
- De quem são as contas e os dados, hoje e no dia em que o contrato acabar.
As perguntas abaixo estão organizadas nessa ordem. Não é preciso fazer todas; o mais importante é prestar atenção em como a agência responde.
Antes da reunião: leve os seus números
Uma boa agência vai perguntar sobre o seu negócio. Chegue com estas informações à mão:
- ticket médio e margem aproximada dos principais produtos ou serviços;
- quantos clientes novos você quer, ou consegue atender, por mês;
- quanto já investiu em anúncios e o que funcionou ou não;
- como os contatos são atendidos hoje e quanto tempo levam para virar venda;
- quem tem acesso às suas contas de anúncio, página e Instagram.
Se a agência não perguntar nada disso, já é uma resposta.
Perguntas sobre o seu negócio
1. O que vocês precisam saber do meu negócio antes de propor algo? A resposta mostra se a proposta será feita sob medida. Bons sinais: perguntas sobre margem, ciclo de venda, sazonalidade, concorrência e atendimento.
2. Já trabalharam com empresas que vendem de forma parecida com a minha? Mais importante do que o mesmo nicho é o mesmo modelo: venda pelo WhatsApp, agendamento, venda consultiva, comércio eletrônico. Peça exemplos de como resolveram problemas parecidos com os seus.
3. Como vocês definem uma meta realista para os primeiros meses? Desconfie de números prometidos antes de qualquer diagnóstico. Uma meta séria parte do histórico da conta, do investimento disponível e da capacidade de atendimento da empresa.
Perguntas sobre o trabalho no dia a dia
4. Quem vai cuidar da minha conta, e quantas contas essa pessoa acompanha? A pessoa que vende o serviço nem sempre é a que opera as campanhas. Saber quem é o responsável, e quanto tempo ele terá para a sua conta, evita surpresas.
5. Como são as primeiras semanas? Espere ouvir sobre auditoria da conta, revisão da mensuração, definição de públicos e criativos e um prazo para as primeiras campanhas. Agência que começa a anunciar sem olhar o que já existe repete os erros antigos.
6. Quem produz os anúncios, e quantos novos entram por mês? O criativo tem peso grande no custo dos anúncios na Meta. Entenda se a agência produz as peças, se depende de você para isso e com que frequência os anúncios são renovados.
7. Com que frequência a conta é acompanhada? Campanhas precisam de acompanhamento constante, mas sem mexer a todo momento. Pergunte como a agência equilibra as duas coisas.
8. O que está incluído e o que é cobrado à parte? Criação de anúncios, páginas, integração com o CRM, relatórios e reuniões nem sempre fazem parte do pacote. Peça o escopo por escrito.
Perguntas sobre resultado e transparência
9. Quais números estarão no relatório? Bons relatórios trazem custo por lead, custo por cliente e, quando possível, receita gerada. Alcance, cliques e curtidas ajudam a entender o caminho, mas não mostram se o investimento se pagou.
10. Como vocês vão saber quais contatos viraram vendas? Sem essa resposta, a agência otimiza no escuro. Procure ouvir sobre integração com o CRM, acompanhamento dos leads e envio de eventos de venda para a Meta, como a API de Conversões.
11. Como e quando vamos conversar sobre os resultados? Relatório enviado por e-mail não substitui uma reunião em que alguém explica o que aconteceu, o que vai mudar e por quê.
12. O que acontece se os resultados não vierem? Uma boa resposta inclui diagnóstico: o problema está no anúncio, na oferta, na página ou no atendimento? Agência que só responde "precisamos de mais verba" provavelmente não sabe onde está o problema.
Perguntas sobre propriedade e saída
13. Em nome de quem ficam a conta de anúncios, o pixel, a página e o Instagram? O certo é que fiquem no portfólio empresarial da sua empresa, no Meta Business Suite. A Meta permite adicionar uma agência como parceira e conceder a ela acesso aos ativos da empresa, sem transferir a propriedade. Se o contrato terminar, basta remover o parceiro, e o histórico da conta continua com você.
14. Como a verba de anúncios é paga? O mais transparente é a verba ser cobrada diretamente pela Meta, na forma de pagamento da sua empresa, separada do honorário da agência. Se houver repasse, peça os comprovantes de cobrança da Meta.
15. Qual é o prazo do contrato e o que eu levo se encerrar? Entenda o aviso prévio, a multa (se houver) e o que fica com você: acessos, públicos, criativos produzidos e relatórios.
Sinais de alerta
- Resultado garantido, ou números prometidos antes de conhecer o negócio.
- Conta de anúncios criada no nome da agência.
- Relatórios só com alcance, cliques e curtidas.
- Nenhuma pergunta sobre atendimento e vendas, como se o trabalho terminasse no lead.
- Proposta pronta antes de ouvir sobre a empresa.
- Contrato longo, sem cláusula clara de saída.
- Respostas vagas sobre quem faz o quê.
Sinais de que a conversa está no caminho certo
- A agência pergunta mais do que fala na primeira metade da reunião.
- Fala em diagnóstico antes de falar em campanha.
- Explica como vai medir vendas, e não só contatos.
- Deixa claro que as contas e os dados são seus.
- Admite o que não sabe e o que depende de você, como a velocidade do atendimento.
Resumo: respostas boas e respostas preocupantes
| Pergunta | Resposta que tranquiliza | Resposta que preocupa |
|---|---|---|
| Como definem a meta? | A partir do histórico, da verba e da capacidade de atendimento | Um número pronto, antes de qualquer análise |
| O que vem no relatório? | Custo por lead, custo por cliente e receita | Alcance, cliques e curtidas |
| Como sabem quais leads compraram? | Integração com o CRM e eventos de venda enviados à Meta | "Isso é com o seu comercial" |
| De quem é a conta de anúncios? | Da sua empresa, com a agência como parceira | Da agência |
| E se não der resultado? | Diagnóstico por etapa do funil | "Precisa aumentar a verba" |
Como a Haxys trabalha
A assessoria da Haxys AI segue um método com etapas claras: diagnóstico, planejamento, execução, monitoramento contínuo e relatório com reunião de alinhamento. No tráfego pago, que é feito no Facebook e no Instagram, isso inclui auditoria e reestruturação da conta, estratégias montadas por agentes de inteligência artificial a partir do produto, do público e do histórico da conta, e relatório mensal revisado por especialista. A IA executa e vigia; a equipe decide e responde pelos resultados. Pelo portal do cliente, você acompanha resultados, relatórios, aprovações e entregas.
Se você está avaliando agências, leve estas perguntas para a nossa conversa também. Fale com um especialista.
