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Haxys AI

Legal

Exclusão de Dados Pessoais

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de integridade de plataformas parceiras (incluindo as diretrizes para desenvolvedores da Meta Platforms para Facebook e Instagram), a Haxys AI garante a todos os seus usuários, clientes e visitantes o direito de revogar consentimentos e solicitar a exclusão definitiva de seus dados pessoais armazenados em nossos bancos de dados e sistemas operacionais.

A Haxys AI assegura a todos os usuários e clientes o pleno exercício de seus direitos de privacidade.

Canal oficial de atendimento: juridico@haxys.com.br

1. Como desconectar o aplicativo no Facebook e Instagram (Meta)

Se você autorizou a conexão de aplicações da Haxys (como o sistema Haxys Flow ou ferramentas integradas de campanhas) ao seu perfil ou página na Meta (Facebook / Instagram) e deseja revogar essas permissões de acesso diretamente na plataforma da Meta, siga o passo a passo abaixo:

  1. Acesse sua conta no Facebook (via navegador ou aplicativo móvel) e clique na sua foto de perfil no canto superior direito;
  2. Selecione a opção Configurações e privacidade e, em seguida, clique em Configurações;
  3. No menu lateral esquerdo, role até a seção de permissões e selecione Aplicativos e sites;
  4. Localize na lista de aplicativos ativos o nome Haxys (ou Haxys Flow);
  5. Clique no botão Remover ao lado do aplicativo;
  6. Confirme a remoção na janela de confirmação apresentada.

Nota: a remoção do aplicativo no Facebook revoga imediatamente o acesso futuro da Haxys às suas contas de anúncios, páginas e perfis vinculados.

2. Como solicitar a exclusão total dos dados por e-mail

A desconexão realizada no Facebook interrompe a sincronização futura, mas não remove automaticamente os registros históricos de cadastro já sincronizados em nossos servidores seguros. Se você deseja que todo o seu cadastro, histórico de campanhas, criativos gerados e dados corporativos sejam permanentemente excluídos dos servidores da Haxys AI, faça a solicitação formal através do nosso canal jurídico.

Envie um e-mail para o canal oficial de privacidade:

Informações necessárias para o atendimento

Para identificarmos o seu registro com segurança e prevenir fraudes contra sua própria conta, informe no corpo do e-mail:

  • Nome completo do solicitante ou razão social da empresa;
  • Endereço de e-mail utilizado no cadastro das plataformas Haxys (ou no formulário de contato);
  • Número de telefone / WhatsApp cadastrado (se aplicável);
  • Descrição clara da solicitação (ex.: "Desejo a exclusão integral e definitiva dos dados cadastrais e históricos vinculados à minha conta").

3. Prazos de Resposta e Procedimentos da LGPD

O atendimento a requisições de exclusão de dados é processado com rigor técnico pela nossa equipe de governança de dados:

  • Confirmação inicial: acusamos o recebimento e fornecemos número de protocolo em até 72 horas úteis após a chegada do e-mail;
  • Validação de identidade: quando necessário para proteção da privacidade do titular, solicitaremos uma rápida comprovação de legitimidade antes de efetivar o apagamento;
  • Exclusão e confirmação definitiva: o procedimento completo de purga e exclusão permanente dos dados será concluído dentro do prazo legal fixado pelo artigo 19 da LGPD (em até 15 dias corridos a contar da solicitação válida), com emissão de certidão de conclusão encaminhada por e-mail.

4. Efeitos da Eliminação e Hipóteses Legais de Guarda

Após o término do procedimento de exclusão:

  • O acesso a dashboards, relatórios e ferramentas associadas ao cadastro será cancelado de modo irreversível;
  • Todos os arquivos, criativos e registros associados ao titular serão destruídos dos servidores ativos de armazenamento.

Guarda obrigatória por dever legal

Nos termos do artigo 16 da LGPD, determinados registros não poderão ser excluídos de imediato quando a sua manutenção for estritamente exigida por:

  • Cumprimento de dever legal ou regulatório imposto à controladora (como os registros de conexão a aplicações pelo prazo de 6 meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet);
  • Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • Utilização estritamente anonimizada para fins estatísticos internos, sem que haja qualquer possibilidade de identificação individual.

5. Dúvidas e Contato com o Encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas adicionais sobre a exclusão de dados ou sobre as medidas de segurança aplicadas aos seus dados pessoais, fale com o nosso Encarregado de Dados: